よくある質問

どうやって注文すればいいですか？

ご注文はwww.brokenbonesinc.comからオンラインで可能です。

どのような支払い方法が受け付けられますか?

MasterCard、Visa、Apple Pay、Google Pay、American Express、PayPal

配送

注文はいつ発送されますか?

当日配送は行っておりません。ご注文は1～3営業日以内に発送いたします。 ご注文をいただいた後（先行販売・予約商品は除く）、上記の処理時間に加えて、宅配便の配送時間もかかります。土日祝日にご注文いただいた場合は、翌営業日から処理を開始いたします。

*** ご注意：発送準備時間は、すぐに入手できる商品に適用されます。着物や特別限定商品は、上記の発送準備時間の対象外となります。着物や特別限定商品は、商品説明に記載されている予定発送期間内に発送いたします。


どこに発送しますか?

ほとんどの国に発送いたします。

どのような配送オプションがありますか?

シンガポール国内ではNinjaVan、海外ではUPSによる配送をご利用いただけます。すべてのご注文は署名不要で発送されます。つまり、お客様が配達時にご不在であっても、ご指定の配送業者がお客様の玄関先まで荷物をお届けします。

UPS 国際優先メール:

配送予定日数は7～10営業日ですが、配達日を保証するものではありません。配達確認番号は入手可能な場合に提供されます。運送業者による保険は提供されません。

***国際配送に伴う税金および関税は、すべてのお客様のご負担となります。税金および関税に関する詳細は、お近くの税関にお問い合わせください。

USPS国際エクスプレスメール:

配送には3～5営業日かかる見込みですが、配達日を保証するものではありません。配達確認番号は、入手可能な場合に提供されます。

***国際配送に伴う税金および関税は、すべてのお客様のご負担となります。税金および関税に関する詳細は、お近くの税関にお問い合わせください。

注：海外および米国領土への配送は通関手続きが必要となるため、配送が遅れる場合があります。国際配送に伴う税金および関税は、お客様ご自身の負担となります。税金および関税に関する詳細は、お近くの税関にお問い合わせください。発送された商品は、価格を低く申告したり、「ギフト」として表示したりすることはできません。すべての商品は、購入時の小売価格で申告されます。


注文をキャンセルするにはどうすればいいですか？

発送前にご注文をキャンセルされる場合は、 hello@ brokenbonesinc.com までメールでご連絡ください。ご注文番号をお知らせください。

注文を変更するにはどうすればよいですか?
申し訳ございませんが、ご注文後の変更は承ることができません。スタイル、カラー、サイズ、配送先住所などの変更をご希望の場合は、ご注文をキャンセルの上、再度ご注文いただく必要があります。

複数の注文をまとめて発送することはできますか?

処理の遅延を防ぐため、複数のご注文をまとめて発送することはできません。ご注文後の変更は承れません。

注文した商品が届かなかった場合はどうなりますか?

何らかの理由で注文が届かなかった場合は、 hello@ brokenbonesinc.com までメールでご連絡ください。拒否された荷物や配達できなかった荷物、また間違った住所に送られた荷物の返送料はお客様の負担となります。


注文した商品がすべて届かなかったり、注文した商品が破損していたり​​する場合はどうなりますか?

商品が不足している場合、または破損している場合は、 hello@brokenbonesinc.comまですぐにメールでご連絡ください。ご注文時の梱包材は廃棄しないでください。さらに調査を進めるため、クレームフォームにご記入いただき、場合によっては写真をご提供いただく必要があります。

予約注文商品をキャンセルできますか？

予約注文をキャンセルする場合は、指定された期限までにキャンセルしてください。予約注文商品は受注生産のため、期限後のキャンセルには購入価格の10%のキャンセル料がかかる場合があります。

注文が変更、保留、またはキャンセルされる原因は何ですか?

当社は、お客様からのご注文を拒否する権利を留保します。当社は、当社の裁量により、1人あたり、1世帯あたり、または1注文あたりの購入数量を制限またはキャンセルする権利を留保します。これらの制限には、同じ顧客アカウント、同じ名前、同じクレジットカード、Paypalアカウントによる、または同じ顧客アカウントの下での注文、および/または同じ請求先住所および/または配送先住所を使用する注文、または許可されていない割引コードを使用した注文が含まれる場合があります。当社が注文を変更またはキャンセルする場合は、注文時に提供された電子メールおよび/または請求先住所/電話番号に連絡してお客様に通知するよう努めます。当社は、独自の判断により、ディーラー、再販業者、または販売業者により行われたと思われる注文を制限または禁止する権利を留保します。